L'informatique conviviale - Livre

Le premier livre où tout le monde peut contribuer : L'informatique Conviviale : Mieux, plus vite, avec les mêmes personnes.
Le Lean management peut-il transformer l'entreprise ?

"Rappelez-vous de la dernier fois que vous avez tenté d'obtenir l'aide d'un centre d'appel. Souvenez-vous de l'attente interminable, des conseils inefficaces qui finissent par installer l'idée que c'est vous, le problème ..." Extrait de la préface du livre : Le lean au service du client.