Tout est dans le questionnement

Pour mieux cerner votre problème, je vous propose une liste de questions destinées à mieux le cerner :

Quelle est la problématique ?

Quels sont les attitudes/comportements qui contribuent à cette situation ?

Pourquoi est-il nécessaire de résoudre cette situation ?

Quelles sont nos hypothèses ?

Quels sont les objectifs ?

Sont-ils nécessaires ?

Quelles sont les limites du problème ?

Qu’est-ce qui est voulu ?

Qu’est-ce qui n’est pas voulu ?

Comment a été traitée la question à ce jour ?

Dans quelle mesure les actions correctives améliorent ou aggravent la situation ?

Pourquoi est-ce le cas ?

Quelles sont les contraintes ou constantes qui ne peuvent pas changer ?

Pouvez-vous décomposer différents éléments du problème ?

Quel est le sujet passé sous silence auquel tout le monde pense ?

Pourquoi personne ne souhaite-t-il l’aborder ? Est-ce un problème réel ?

Y a-t-il une tendance à blâmer une personne plutôt qu’une pratique ?

Y a-t-il un seul problème ou cette situation a-t-elle été créée par une combinaison de pratiques ?

Comment les personnes perçoivent-elles la question ?

Existe-t-il une image mentale empêchant de voir la réalité ?

Comment voyez-vous la situation ?

Avez-vous déjà rencontré cette situation ? Ou sous une forme légèrement différente ?

Quelles sont les contraintes de temps et de dépenses ?

Souhaitez-vous une solution sérieuse ou rapide ?

Souhaitez-vous réellement une solution ?

Quelles solutions pourraient aggraver les choses ?

Quelle est la réponse idéale ?

Quelle est la meilleure réponse possible ?

Houston, we have a problem.

Nous (client) n’avons pas de problème, nous avons une « situation » à résoudre.

Le consultant ne s’occupe pas de notre problème mais de notre problématique...