La voix des utilisateurs - Support

Ce que veulent les utilisateurs :

- Une solution définitive à leur problème,
- Un traitement rapide,
- Un accueil attentif,
- Un suivi de leur demande et un retour d'information,
- Une communication de qualité.

Les 4 principales erreurs à éviter par les équipes du support :
- Ne pas respecter les engagements (délai et fiabilité),
- Ne pas être agréable,
- Ne pas écouter le problème de l'utilisateur,
- Ne pas s'occuper du problème.

"Progresser, c'est changer : les bonnes pratiques ne s'imposent pas d'emblée." Lionel Bellenger

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