Le temps passe, la qualité aussi

Quand je travaillais chez Decathlon comme responsable de rayon (début des années 90), j’avais un Directeur qui citait les Mc Donald’s comme la référence en terme d’accueil et de propreté : « Chez Mc Do, on pourrait manger son BigMac dans les toilettes tellement elles sont propres ».

Vous vous demandez pourquoi je vous raconte cela. Eh bien, ce week-end je suis allé au Mc Do avec toute ma famille et je me suis rappelé de cette phrase quand j’ai constaté l’état des tables, des chaises et des poubelles. Les poubelles (pas une mais toutes) dégorgeaient de déchets.

Les Mc Donald’s changent … de couleur (du rouge au vert) mais pas seulement.

"Les clients heureux font les entreprises gagnantes..." Service Compris (1986)